近日，江苏南通的俞女士跨省赶到杭州，只为讨个说法。她家位于南通吕四渔港，开了网店卖海鲜。一位杭州买家在她的店铺里买了5份海鲜，其中有3份申请了仅退款，理由是商品腐烂、不新鲜。俞女士不同意退款，但平台最终判定退款。
去年12月，这位买家下单了三份总价500多元的海鲜，快递于12月5日签收。12月8日，买家以商品腐烂为由申请仅退款，并上传了几张杀好的黄鱼照片作为证据。俞女士认为这些照片并不能证明商品不新鲜，因此拒绝了退款请求。买家随后申请平台介入，最终平台还是退了款。
今年3月，该买家再次在俞女士的店铺下单，购买了价值1000多元的海鲜。3月11日收到货后，买家于3月12日再次以商品腐烂为由申请仅退款。平台两次驳回了买家的退款要求，但因买家多次申请退款，平台最终还是把钱退给了买家。
俞女士称，自家售卖的海鲜都是捕获后就新鲜发货，不存在腐烂变质的情况。从买家提供的照片来看，商品也没有明显问题。她认为买家只是想不花钱吃东西，并反问：如果你在一个店铺买的东西不好，还会三番五次再去这家店购买吗？
记者尝试联系买家，但对方得知记者身份后挂断了电话。后续，买家短信回复称，卖家存在捏造事实博取流量的情况，已经报警处理，并准备通过诉讼解决。律师表示，仅退款一般适用于质量严重不达标的情形，或者商家自愿退款以及平台规则内的仅退款行为。消费者应充分举证，并基于公平合理的原则行使权利，不能滥用权利。俞女士也表示，不希望仅退款成为一种不良风气，她会通过诉讼要回这些钱。
许多网友对这一事件发表了自己的看法。有人认为真正质量有问题的商品买一次退了也不会再买，一直买一直退的行为非常恶劣。还有人指出图片中的鱼看起来很新鲜，认为买家是在恶意薅羊毛。一些网友表示支持俞女士，认为她做事认真踏实，不应受到这种不公平对待。
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